Hoe stimuleer je klantengroei in Industrial IoT voor machinebouwers?
In een notendop: voor IXON, een Industrial IoT-leverancier in de machinebouw, heb ik een KPI ontwikkeld voor Sales. Deze KPI, die nieuwe klanten identificeert op basis van productaankopen of -registraties in hun cloud-omgeving, leidt tot helder inzicht in zowel de klantengroei als welke klanten via distributeurs bestellen, waardoor IXON haar groeistrategieën effectiever kan plannen en uitvoeren.
Uitdaging
Bij dit project lag de uitdaging in het ondersteunen van hun ambitieuze groeidoelstellingen door nieuwe klanten effectief te identificeren en te tellen. Een nieuwe klant wordt gedefinieerd als een bedrijf dat minimaal drie fysieke producten besteld heeft of drie producten met serienummer registreerde op het cloud-platform. Een bijzondere complicatie is het identificeren van bedrijven die de producten via distributeurs kopen.
Oplossing
Ik ontwikkelde een Key Performance Indicator (KPI) om nieuwe klanten te tellen die binnen een bepaalde periode zijn binnengehaald. De complexiteit van deze KPI zit in het feit dat zowel directe aankopen als registraties op het cloud-platform relevant zijn en dat het 3e product of registratie bepalend is. Door een koppeling te maken van leveringen in SAP en registraties op het cloud-platform, was ik in staat om een volledig en accuraat beeld te vormen van de klantengroei en een nieuwe potentiële doelgroep te identificeren voor additionele diensten, zoals uitgebreide SaaS-pakketten.
Resultaat
De nieuwe KPI heeft geleid tot een helder inzicht in de klantengroei, waardoor IXON haar groeistrategieën effectiever kan plannen en uitvoeren. Het managementteam kan nu sneller reageren op veranderingen in klantgedrag en gerichter werken aan klantenwerving en -behoud.
Thijs heeft in een hele korte tijd een belangrijke set strategische rapportages voor ons opgeleverd. Met een aantal aanwijzingen kan Thijs aan de slag en ligt er binnen kort tijdsbestek een product op tafel waarop concreet verder gebouwd kan worden. Thijs is gefocust, precies en in staat meteen resultaat te leveren. Wij zien hem dan ook in de toekomst graag weer terug voor een vervolgopdracht!
