Marel · meer service-omzet
Waar liggen de kansen voor meer verkoop van onderhoud en onderdelen?
- situatie
- Marel wilde weten bij welke klanten de meeste kansen lagen voor de verkoop van onderhoudsdiensten en reserveonderdelen. Om dat goed te analyseren moet je verkopen van onderdelen koppelen aan de machines die bij klanten draaien. Als je dat probeert te doen voor alle machines die in een lijn draaien en voor alle onderdelen die eventueel vervangen kunnen worden, dan is dat een erg complex project en bovendien erg gevoelig voor fouten in de data.
- aanpak
- In plaats van alles in kaart te brengen, koos ik een paar machines die representatief zijn voor het hele portfolio, gekoppeld aan een handjevol reserveonderdelen (een mix van slijtagedelen en verbruiksartikelen die ook bij een concurrent te koop zijn): een kanarie in de kolenmijn. De aanname is hierbij dat als een klant dit mandje representatieve onderdelen koopt, dat ze dan ook voor andere machines onderdelen kopen en ook de onderdelen kopen die we niet geanalyseerd hebben.
- resultaat
- Een dashboard laat per klant en regio zien waar de kansen liggen. De serviceafdeling richt haar accountmanagement op de klanten en regio's met de meeste potentie, zonder te gokken en zonder het hele portfolio door te lichten.
Hands-on en iteratief
Thijs is actief betrokken geweest in een project waarin we data vanuit verschillende bedrijfsprocessen en verschillende divisies via een nieuw Power BI dashboard hebben omgevormd in essentiële inzichten voor service management. Thijs luistert naar de behoefte van de toekomstige gebruiker, doet actief mee, denkt in mogelijkheden en realiseert snel varianten waaruit gekozen kan worden. Volgens mij werkt Thijs het liefste hands-on en iteratief, hij is prettig in de omgang en komt zijn afspraken na.
Chris Remmers · Specialist Continuous Improvement, MarelTechniek én business-inzicht
Thijs zijn vermogen om de behoeften van de stakeholders in de business te begrijpen, in combinatie met zijn talent voor het ontwerpen van inzichtelijke BI-producten en rapportages, is essentieel geweest voor het succes van onze Business Intelligence-afdeling. Thijs laat een unieke mix van technische expertise en business inzicht zien.
Olafúr Sigurgeirsson · Business Intelligence Manager, Marellijn bij de klant
alle onderdelen van die machine
en dan: classificeren